Proxiserve

Des semaines pour avoir un rendez-vous. Celui-ci est confirmé. Personne ne vient puis on vous dit que non rien n'a été confirmé. Un rdv est fixé plusieurs semaines plus tard. L'entretien a mal été fait, chaudière perméable, aucun suivi après-vente : vous demandez les garanties suite à la vente d'un service qui n'est pas fait correctement : la personne vous répond qu'il faut payer et vous raccroche au nez. Plus aucune réponse à mes appels suite à cela. Je ne signerai plus aucun contrat chez eux

Expérience catastrophique. Je dois être contacté par la société. Celle-ci m’appelle une seule fois (je n’étais pas disponible pour répondre à ce moment là), sans me laisser de message et me demander de rappeler. J’ai tout de même essayé de les joindre pendant plusieurs jours sans succès, ils n’ont jamais essayé de rappeler ou de laisser un message. Quand j’ai réussi à les avoir j’ai pu prendre rendez-vous avec un technicien. La personne au téléphone m’a expliqué que le technicien pouvait passer entre 14h et 18h. Le jour j j’appelle avant le passage du technicien pour préciser qu’il ne faut pas sonner, qu’il faut me contacter une fois sur place. La personne au téléphone me dit qu’elle a bien envoyé les instructions au technicien. À 17h j’ai toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler et on m’explique que le technicien est passé, a sonné (alors que j’avais demandé de m’appeler) et est parti, sans m’appeler. J’ai dit que j’avais donné des instructions qu’il fallait m’appeler et pas sonné et la personne au téléphone m’a dit que les instructions n’étaient pas indiqué alors que la première personne m’avait assuré que c’était fait. Résultat je dois encore attendre l’intervention pour ma chaudière qui fuit depuis plusieurs semaines

Nous sommes sans eau chaude le technicien devait passer lundi il n’est jamais venu pour qu’on me dise quand j’appelle le lendemain du mardi si il est bien venu il a sonné 2 fois et toqué à la porte 1 fois mais aucune réponse j’étais bien présent au domicile on me dit que l’on va me rappeler me redonner un rendez-vous je rappelle moi même du mercredi oui oui c’est pris en compte mais le technicien est passé vous avez refusé l’intervention vous vous foutez de moi personne n’a refusé l’intervention aucun technicien ne c’est présenté c’est une honte de laisser les gens sans eau chaude depuis des semaines et je ne suis pas le seul dans ce cas vue le nombre de commentaires négatif vous vous foutez de la geule du monde je suis passé par Partenord pour avoir un rendez-vous il on tenter de vous joindre mais il n’on pas réussi que faite vous ! C’est inadmissible ! Si il le faut nous couperont les loyers jusqu’à ce qu’un technicien compétent passe réellement nous ne sommes pas à votre disposition à réserver des journées pour qu’un technicien passe puis finalement ne viennent jamais !

Suite à mon premier avis, Proxiserve a réagi mais depuis, je n’ai plus d’eau chaude depuis le 26 septembre. Malgré des dizaines d’appels, un rendez-vous a était donner que le 16 octobre pour qu’un technicien passe, mon rendez vous pour changer ma pièce est au 3 novembre alors que la pièce qu’il faut changer ils ont des livraisons tout les jours. Vendredi 17 octobre on m’as signaler que l’agence aller m’appeler nous somme le 23 octobre je n’est toujours pas était appeler! Alors que j’appelle encore tout les jours! Si rien n’est fait cette semaine, je saisis la DGCCRF pour non-respect des obligations de prestation de service, et ma protection juridique. Et je publierai un signalement détaillé sur SignalConso.gouv.fr Bonjour, Le 2 septembre j’appelle pour une fuite d’eau non métrisable, de l’eau qui coule partout de la chaudière, sur le mur, jusqu’à dans le salon par moment même avec des seaux et des serviettes. Le technicien viens seulement le 5 septembre on me laisse avec une fuite d’eau qui coule sur des prises électriques sans s’inquiéter plus que ça! Il arrête la fuite, un trou d’une tête d’épingle sur le tuyau, il récupère le tuyau bien sûr mais laisse la chaudière comme ça sans le tuyau. Lundi 8 septembre Proxiserve commande ma pièce, je me suis dit jeudi au plus tard ils l’ont. Depuis le 11 septembre j’appelle entre 6 à 11 fois par jour pour qu’on me trouve une solution, car quand j’allume l’eau, j’ai encore de l’eau qui coule de partout! On m’as proposer un ballon d’eau à prêter en urgence le temps de recevoir la pièce le lundi 15 septembre nous somme actuellement le 18 septembre et je n’est toujours pas d’eau chaude. J’ai une fille de 6 ans qui pleure tout les jours à cause de vous. En preuve je vous mets des photos quand j’allume l’eau froide en ce jeudi 18 septembre. C’est dommage que les vidéos ne peuvent pas être mise. J’espère que vous trouverez une solution pour être plus rapide quand vous avez un dossier en urgence, 16 jours en urgence est rien ne bouge.

Attention à cette société qui n’honore pas ses rdv, elle vous donne rdv le matin, mais passe l’après-midi ou l’inverse voir pas du tout. Le technicien a dégradé mon logement, mur transpercé, brûlure de chalumeau etc… On me promet une indemnisation que je n’ai toujours pas reçu, le technicien qui a remplacé ma chaudière était incompétent, plein de fuite dans les canalisations soudé. Problème rencontré en juillet toujours pas résolu en octobre après de nombreux passages. Vraiment honteuse leur gestion des clients. Vraiment honteux !! Voyez par vous même le travail de tuyauterie fait sur ma chaudière sur les photos. Limite pas besoin de commentaire.