Proxiserve

Très mauvaise expérience avec Proxiserve. Les rendez-vous ne sont pas respectés, le service client est inefficace et le problème n’est toujours pas résolu. J’ai une fuite d’eau depuis plus d’un mois et malgré plusieurs relances, aucune vraie réparation ni coopération. Service cher pour une qualité très médiocre. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Une belle bande de bras cassé. Ils me disent que j'ai raté un rdv pour changer mon compteur d'eau alors que je n'ai jamais été prévenu. Suite à ça je suis contacté par message automatique auxquels on ne peut pas répondre et ils m'imposent une date de passage pour changer le compteur : ENTRE 12H ET 18H ?! Je suis sensé prendre un congé pour eux ? Car ils sont incapable de passer un coup de fil ? Update : je suis resté chez moi et ils ne sont jamais venu.

Ce qu il fait savoir avant de souscrire c est qu'il faut etre arme d une grande patience parcque le telephone de l agence renvoi en Afrique avec des personnes qui n écoutet pas et ne cherchet pas a comprendre bien gentils les gens ils me donnent le tel de l agence oups c est celui que je viens de faire. Oups si on se trompe de num vous savez tapez 1 ... et ben vous êtes quitte pour rappeller. Dans mon cas 2h00 pour m'entendre dire je transmets votre demande. On vous rappelle sous 48 a 72h avec un num privé. Toujours rien après 72h00 ... Je retente l agence sur le numéro indiqué sur un mail reçu 2h00 avant ... numéro non attribué... alors j vais a l'agence pour entrer faut sonner et attendre que quelqu'un vienne et la je suis sur la lune .. je rencontre le chez d agence ... gentils je suis furieuse mais au lieu de tenter de comprendre et de prendre le temps je reste appuyée contre un coin de porte pendant qu il note mes coordonnées.. pour me rappeler la semaine prochaine ... Mais j ai de la chance on me donne un nouveau num de tel ... on verra si j arriverai a joindre quelqu un le jour où j aurais besoin ... Tous ca pour le signaler 2 probleme sur 2 contrats Entretien mal fait sur l un .. Double facturation sur l autre . La suite la semaine prochaine ... Sinon et ben ce sera un signalement a un service consommateur ..

Service lamentable et organisation catastrophique Depuis la remise de mon logement il y a presque une semaine, je n’ai toujours pas de chauffage, avec en prime un radiateur qui fuit dans la chambre de ma fille. J’appelle ProxyServe tous les jours. À chaque fois, je tombe sur une plateforme téléphonique externalisée, incapable de faire autre chose que répéter mécaniquement : “un technicien vous rappellera sous 48h”. Aucun rappel. Jamais. Pire encore : un rendez-vous m’a été annoncé pour demain matin. En rappelant pour confirmer, j’apprends que le rendez-vous n’a jamais été pris, que le créneau a été attribué à quelqu’un d’autre et que je dois encore patienter. Résultat : une famille sans chauffage pendant plusieurs jours, aucun suivi, aucune solution, aucune considération. Faire des économies en externalisant le service client, c’est une chose. Le faire au prix de l’incompétence totale et du mépris des clients, c’en est une autre. ProxyServe, c’est des promesses non tenues, des faux rendez-vous et une gestion indigne. Entreprise à fuir absolument.

Experience médiocre. Ou dirais-je catastrophique. Je tiens à préciser, je pointe les agents qui n'honorent pas leur rdv client. UNE CATA dans la communication comme dans la gestion. Message au patron : revoyez votre façon de faire. Quand on est prêt à payer +100e pour une intervention de moins d'une heure on mérite des réponses claires et un peu de sérieux.