Joël MORTIER et fils

💡 Leçon de business n°1 : quand on perd un client, autant le perdre avec panache. J’ai récemment eu l’immense privilège de vivre une masterclass de gestion client dispensée par la société Mortier, chauffagiste de son état, mais surtout artiste dans l’art de transformer un simple devis en rupture de contrat. Tout commence par un souci de chauffe-eau électrique, victime d’un court-circuit. Je fais appel à la société Mortier, prestataire habituel pour l’entretien de ma chaudière. Réactivité exemplaire : le devis tombe rapidement. Plus de 2000€. Pour un remplacement de chauffe-eau. Là, je me dis : « Tiens, ils ont dû croire que j’étais un touriste américain fraîchement débarqué avec un sac de dollars. » Par acquis de conscience (et de bon sens), je demande un second devis à mon électricien. Résultat : 600€ de moins. Même prestation, même matériel. Je signe donc ailleurs. Et là, surprise : appel de la secrétaire, visiblement choquée que nous n’ayons pas sauté de joie à l’idée de payer 30% plus cher. Nous lui expliquons poliment que nous avons trouvé une offre plus compétitive. Réaction ? La société Mortier décide de résilier notre contrat de maintenance. Oui, vous avez bien lu : punition immédiate pour avoir osé comparer les prix. Conseil business gratuit : quand un client vous échappe parce que vous êtes trop cher, ce n’est pas lui qu’il faut sanctionner. C’est votre grille tarifaire qu’il faut revoir. Ou votre ego. Mais bon, je ne suis pas rancunier. Juste un peu amusé par tant de fierté mal placée. À ce rythme-là, ils vont droit à la faillite. Mais avec panache, hein. Toujours avec panache.

Il y a quelque temps, l’entreprise J.MORTIER et Fils nous a installé une pompe à chaleur réversible, avec chauffe eau. Travail propre, dans les délais et conforme au devis. Étant très satisfait de leur prestation, depuis nous leur avons confié la rénovation de notre salle de bain : Magnifique Réalisation. Je recommande vivement cette entreprise

Nous avons fait appel à l’entreprise Mortier pour la réalisation de nos travaux lors de notre construction de maison pour l’installation de notre pompe à chaleur et du ballon thermodynamique, le matériel installé est top, l’équipe est vraiment professionnel. Nous avons également fait poser notre cuisine par l’entreprise qui a été de très bons conseils ! Contrat d’entretien souscrit pour nos équipements de chauffage. Recommandation faite via des amis, et je recommande vivement également.

L'entreprise a installé notre pompe à chaleur en décembre. Rapidité d'envoi du devis puis travail impeccable, super matériel, ils ont fait leur maximum pour qu'on ne reste pas sans chauffage trop longtemps. Nous sommes ravis. Merci à toute l'équipe !

Entreprise que nous recommandons vivement ! Nous avons fait appel à leur service pour une rénovation intégrale de notre salle de bain. Mme Mortier nous a très bien conseillé et accompagné. L'équipe est discrète, efficace et agréable. Chantier très propre, délais tenus. Sérieux et professionnalisme sont au rendez-vous. Merci. M. et Mme Duval