Fidélia Assistance

Expérience extrêmement décevante avec Fidélia Assistance. Le contrat signé mentionnait clairement une voiture de prêt disponible dès le jour de l’accident. Cependant, après plusieurs relances, on nous a informés de conditions différentes, et la transparence a fait défaut. Ce manque de clarté et le non-respect des engagements contractuels sont inacceptables. Je déconseille fortement de faire appel à leurs services,🚨🚨🚨🐷🐷🐽🐽

Tous plus ridicules les uns que les autres. Seul deux collaborateurs des multiples personnes que j’ai eu au téléphone on une certaine compétence. En plus d’être hautains et inutiles, certains collaborateurs ne notent pas les informations données (après que nous ayons trouvé les solutions NOUS-MÊMES pendant 2 jours) et raccrochent au nez aux clients. Des solutions plus inutiles les unes que les autres, un service déplorable.

Une expérience décevante : j’ai attendu des mois pour mon remboursement et rien n’avançait sans que je relance moi-même. On m’a d’abord dit que mon dossier était complet et validé, puis plus tard qu’il manquait… mon adresse postale, un élément pourtant indispensable ! Aucune communication sérieuse, promesses non tenues et absence totale de suivi. Si je n’appelle pas, rien ne bouge. Un manque de professionnalisme flagrant. Heureusement, après cette longue attente, je peux enfin tourner la page et je suis soulagée que ce dossier soit enfin clos.

Pire expérience possible..... Je suis tombé én panne sur mon trajet de vacances. L'assurance a été incapable de me trouver un véhicule de location pour terminer mon trajet, ,et le retour encore pire... Je devais dévier mon retour de 5h00 de distance, afin de recuperer un véhicule de location!!! Pour le retour aussi j'ai du me débrouiller seul... A fuir dès que possible. Zéros tracas, zéros blablas : c'est lorsqu'on a paps de problèmes !!!!

Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances. Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d’un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture. Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations. Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d’hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement. Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd’hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d’Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu’en voiture), une heure de taxi, puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d’avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule.