Entreprise Martins Père et Fils (SARL)

J’ai eu affaire à une assistante plus que malhonnête au téléphone qui se permet de me prendre pour une imbécile et de me raccrocher au nez alors qu’ils ne sont juste pas professionnels du tout !!! Je la contacte une première fois pour une chaudière qui ne fonctionne plus, elle prends les renseignements nécessaires puis me dit qu’elle va revenir vers moi. Elle ne m’a jamais rappelé. J’ai du la relancer au bout d’une semaine pour qu’un technicien daigne passer à mon domicile ! Non pas pour réparer, juste pour constater. Un devis est donc établi et devait être envoyé à mon propriétaire le jour même pour réaliser les réparations rapidement. Au bout d’une semaine mon propriétaire n’a toujours pas reçu de devis. J’ai dû rappeler une deuxième fois pour qu’elle lui envoi ! Elle m’avait simplement oublié une seconde fois ! C’est complètement inadmissible ! J’aimerai bien la voir elle et sa famille sans eau chaude et sans chauffage pendant 2 semaines !!! Elle se permets d’avoir un air hautain envers moi à la place de reconnaître son erreur et me dit qu’elle va avoir du mal à me mettre un rendez-vous rapidement car l’agenda est surbooké et car ils ont un contrat avec GRDF pour réaliser le changement de gaz. Mais ce n’est pas mon problème ! Si elle ne m’avait pas oublié, j’aurai eu rendez-vous depuis longtemps !! Il y a des priorités, le changement de gaz peu attendre 1 jour de plus. Arrêtez de prendre des clients si vous n’avez pas de temps pour les gérer ou recrutez ! En tant que client nous ne devons pas être responsable de votre manque de professionnalisme ! J’aimerai être recontactée par le responsable puisque bien sûr, elle n’a pas voulu me transmettre ses coordonnées. Cordialement. Réponse à votre commentaire malhonnête: Je prends note de votre réponse, qui comporte plusieurs inexactitudes. Votre technicien a bien relevé sous mes yeux l’adresse mail de mon propriétaire, il n’y avait donc aucune erreur à ce niveau. D’ailleurs, lors de ma relance, votre secrétaire n’a pas eu besoin que je la lui reconfirme. Vous évoquez mon comportement, mais il est facile de détourner le sujet lorsque le problème principal: l’absence de suivi et de solution, n’a pas été correctement géré de votre part. Par ailleurs, si vos échanges sont enregistrés, il est légalement nécessaire d’en informer les clients au préalable, ce qui n’a pas été fait. Enfin, la panne a été résolue en 5 minutes par un autre professionnel compétent. Seule la pièce à 24,91 € était à changer alors qu’un devis de 439 € m’avait été proposé pour des éléments non défectueux. Chacun appréciera la situation.

Cliente depuis 7 ans, tous mes réparations, changements de pièces, entretiens sont fait chez eux et payés le jour même. (encore 650 € en juin + entretien annuel 120€) Hier, ma chaudière tombe en panne, plus de chauffage, plus d'eau chaude. J'appelle pour demander de l'aide. La personne me réponds, désolée nous n'avons pas de technicien disponible!! Donc cette entreprise encaisse tranquillement les factures mais lorsque vous avez un problème, il n'y a plus personne!! Mais ou est passé le service client!!! Une honte…. Réponse à votre commentaire: Personne ne m'a recontacté suite à ma première demande. J'ai donc rappelé aujourd'hui à 8h30, suite à un non retour de votre part 24h après mon premier appel d'urgence. Le secrétariat m'informe que vos techniciens sont sur le terrain et ne me propose aucune solution à mon urgence qui je répète pas de chauffage et pas d'eau chaude. J'ai donc du faire appel à une entreprise qui m'a entendu, plus compétente qui a pu intervenir dès aujourd'hui malgré que je ne sois pas cliente chez eux....

Entreprise existante depuis plus de 30 ans ! Ça résume tout ! L'équipe du secrétariat est très accueillante et les techniciens sont des professionnels professionnels. Intervention ultra rapide, efficace et compétente. La facture est raisonnable. Je recommande à 1000% l'entreprise Martins ! Un grand merci à toute l'équipe et bravo pour votre professionnalisme 👏👏

Je tenais à souligner le professionnalisme, la gentillesse et l'efficacité de l'équipe du secrétariat. Des personnes très aimables au téléphone, un sens du client au top et qui arrive toujours à trouver une solution. La relation client dans cette entreprise a de la valeur. Et pour la partie technique et dépannage rien à dire également. En bref, une entreprise efficace et disponible.

Une rapidité d'intervention incroyable. Un technicien au top : gentil, compétent, soigné et très à l'écoute. L'accueil au bureau est incomparable avec le souci de satisfaire le client en permanence avec le sourire et la volonté farouche de répondre aux attentes du client. Les qualités humaines de cette entreprise sont présentes en permanence. Un service complet sur tous les plans. Un grand merci à tous les membres de cette entreprise ! Je recommande non pas avec cinq étoiles mais avec une myriade d'étoiles. Encore mille mercis à tous !