Dupont Services

Nous avons payé un contrat d'entretien pour notre chaudière le 30 octobre 2023 Comme chaque année ! Et hier soir avons besoin de leurs services pour notre chaudière. Et par SMS une personne me dit que la société n'existe plus depuis le 30 décembre 2023 C'est quoi ce bordel. Ils nous font payer fin octobre et fin décembre font une cessation d'activité C'est pas honnête. Obligés en catastrophe de trouver un autre prestataire ! !

Bon, je ne voulais pas en arriver là, mais à un moment, faut se faire entendre. Dupont services sont complètement à la ramasse. À force de vouloir tout dépanner, ils en font la moitié et font n’importe quoi. Je loue une maison, il y avait des petites choses à réparer. Je leur montre, je dicte comme une liste « oui ça va être fait » sauf que comme je travaille, on se croise donc je ne vérifie pas tout sur le moment. Pas de soucis, ça, c’est fait, ça c’est fait etc. « Par contre j’ai cassé votre marche ici » (la marche qui va dans la chambre). L’employé a pété la plainte de la marche. Il me promet de repasser rapidement. Jamais revu. Quand j’appelle ? Il est en arrêt (ok, ça rive, je comprends) puis en vacances ! (Ok, ça revient aussi) ensuite on me dit « alors je les préviens et vous rappelle pour une date qu’ils repassent réparer ça » Et aujourd’hui c’est encore la messagerie après l’attente. Il y a un de mes volets qui n’a pas été re-configuré et j’ai du moi même faire sauter la plaque de métal d’une serrure de ma 2de chambre car ils ont posé une plaque qui me permet de fermer la porte, mais je ne peux plus l’ouvrir après !!! Non mais on est en 2024… même moi j’ai pu le faire avec un simple tournevis !!! Pourquoi avoir facturer la proprio si vous ne servez à rien ??? Par contre la facture, ma propriétaire l’a payé, et ce salée pour 1 porte rabotée, un enrouleur de store remplacé et une marche cassée !!! C’est une honte, plein d’autres sociétés comme ça existent et font ça mieux donc passez votre chemin car c’est l’arnaque complète. Être rapide c’est bien, être compétent, c’est mieux !!!

J'ai appelé cette entreprise pour un problème de volet roulant pour un appartement au 1er étage. Une petite heure de retard par rapport au RDV fixé, mais ça, ça peut arriver. Le technicien arrive sans échelle, ce qui lui complique grandement la tâche (j'avais précisé au téléphone que le coffre se situait à l'extérieur et que le volet était bloqué en position semi-fermée) ... du coup, on me dit qu'il faut changer le moteur. Pourquoi pas. Le devis a été envoyé et signé. En pleine rénovation/vente, je n'ai pas trop de temps à perdre à faire des devis comparatifs. L'intervention a été programmée assez rapidement. On m'annonce environ deux heures d'intervention je reste donc sur place (logement vide car va être mis en vente). Le technicien m'informe finalement qu'il ne pourra pas finir ce jour car il rencontre des problèmes (ça aussi, ça peut arriver) et qu'il reviendra quand il pourra dans la semaine. Je lui laisse donc les clés de la résidence et de l'appartement et lui indique de les remettre dans la boite aux lettres lorsqu'il aura terminé ... Je suis maintenant embêtée car le technicien me dit avoir remis les clés dans la boite, mais elles n'y sont pas. Il faut que je fasse changer le barillet, et que je commande un autre bip d'accès à la résidence ... En attendant, mes clés se baladent quelque part dans la nature et je ne suis pas rassurée du tout ... Je vais perdre un temps précieux à solliciter une entreprise pour le changement de porte + le syndic pour le bip ... Je vais devoir également débourser des frais supplémentaires non prévus. Mon mari vient de les appeler pour essayer de savoir où étaient les clés. Il s'est fait traiter de con***d par le gérant qui lui a raccroché au nez Bref, très mauvaise expérience pour nous ...

J'ai fait appel à cette entreprise suite a un problème avec ma chaudière. Il sont intervenus dès le lendemain de mon appel, et ont donc été plutôt réactifs. C'est lors du passage du technicien que ça se gâte. Diagnostic posé en 2 minutes top chrono. Ma chaudière est vieille il faudrait penser à la changer, une soupape est défectueuse et il faut la changer. 3 jours plus tard je reçois un SMS où on me dit que les pièces ont été commandées et que le technicien interviendra dans la journée. Mais de quelles pièces parlent-t-il? N'est-il pas d'usage d'envoyer un devis au un client avant de prévoir une intervention ? Je demande donc au commercial de m'envoyer un devis. En recevant le devis quelle ne fût pas ma surprise de constater qu'en plus de me changer une soupape on souhaite me changer un vase d'expansion ce qui alourdit largement la note. Je demande donc au commercial d'envoyer le technicien pour tester le vase d'expansion avant de le changer pour voir s'il est défectueux. Le commercial refuse catégoriquement de faire tester le vase d'expansion et me dit que le technicien connait son travail. J'insiste pour qu'il teste le vase d'expansion et malgré mon insistance toujours un refus et le commercial devient désagréable. Je décide d'arrêter ici les négociations et je fais appel à un autre plombier. Le problème ne venait ni de la soupape, ni du vase d'expansion, mais était lié à complètement autre chose. Si j'avais fait confiance à cette entreprise cela m'aurait coûté pas moins de 400 EUR pour absolument rien. Je déconseille vivement de passer par cette entreprise où les gens sont peu professionnels et peu consciencieux.

Prise de rendez-vous pour entretien chaudière fioul 1 semaine en amont, 2h avant le passage du technicien je reçois un appel pour me demander de reporter le rendez-vous... pas jouable quand on pose l’apres Midi pour être présent! On prévient au minimum 1 ou 2 jours avant.