Chauffagiste Izi confort, groupe EDF

Nous avons pris izi confort recemment Après un 1er passage d’un technicien pour l’entretien de la chaudiere. Voilà qu’il nous casse une piece on se retrouve sans eau chaude et sans chauffage pendant 4 jours il revient nous remettre les pieces d’origine en attendant de recevoir les pieces. J’ai dû moi rappeler 1 mois apres pour savoir où ca en est il revient donc hier n’arrive pas à faire le necessaire repart en disant que tout fonctionne sauf que 1h apres plus d’eau chaude ni chauffe je suis hyper deçue de cette filiale d’edf.technicien vraiment pas competent ... a fuir

Nous avons eu des problèmes répétés depuis 6 semaines sur notre chaudière, digne d'une série Netflix - 1 personne incompétente au téléphone qui (i) ne rappelle pas quand il dit qu'il rappelle, (ii) nous a envoyé 2 fois des techniciens qui n'étaient pas compétents pour faire la réparation puis celle qui est venue la fois suivante a fait un mauvais diagnostic - nous avons reçu un devis pour remplacer une pièce puis finalement il ne fallait pas la remplacer Résultat : nous avons eu une chaudière qui fonctionnait pour l'eau chaude ET chauffage pendant 12 jours entre le 15 décembre et le 26 janvier - ils facturent des pièces 30% que le prix affiché par le fabriquant - 2 RDV n'ont pas été honorés (et ils n'ont pas pris la peine d'appeler pour nous prévenir) - 1 RDV a été honoré à 15h (alors qu'il devait venir entre 8h et 12h) et il n'a pas pris la peine de prévenir non plus - personne ne prend la peine de répondre aux emails de réclamation - cela faisait 8 ans que nous avions un contrat d'entretien avec cette société - certains techniciens sont effectivement compétents (donc c'est dommage pour eux) mais pas tous et le service téléphonique est catastrophique (à l'exception de Marie qui cherche des solutions)

Quentin est intervenu chez nous. Il connait très bien son sujet. Tres soigneux il a pris le temps de nettoyer tous les composants de la chaudière minutieusement. Nous n’avions jamais eu un tel soin. C’est très rassurant. Nous souhaitons dorénavant qu’il soit notre technicien.

Monsieur David est venu veriffier pourquoi ma chaudiere montrait en pression. Il etait tres gentil et rassurant. Il a trouve la cause et agit en consequence. Bien que l'intervention ait duré plus longtemps que prévu et ait meme dépassé ses heures de travail, il s'est assuré que le travail soit parfaitement effectué avant de partir pour me faire eviter une possible intervention cuteuse au niveau des radiateurs. Un grand merci à vous, Monsieur David.

Je suis très mitigée concernant ce service d'entretien chaudière. Les RDVs sont quasiment systématiquement annulés en dernière minute. Une fois, le technicien ne s'est pas présenté du tout et, après appel au secrétariat, il nous a été dit qu'il avait eu "un problème de chargeur de portable" ... (???) A chaque fois, nous posons des heures, voir des journées de congé pour être présents sur les plages horaires proposées. Ce qui engendre un grand gâchis de congés juste pour attendre un technicien chaudière. Lorsque nous en faisons part au service client, il y a deux salles deux ambiances. Une des secrétaires est compréhensive et une (des) autre(s) absolument pas et se montre même désagréable. De même, lors de la dernière visite, le technicien nous parle d'une pièce à remplacer dont il doit envoyer le devis ... plus d'un mois plus tard nous l'attendons encore et devons NOUS MÊME, rappeler pour que cela soit fait ... Un email de réclamation est rédigé depuis le 22 septembre et est encore sans réponse à ce jour, le 25 novembre. Ceci donne un aperçu du professionnalisme de ce service.