Sem PACA - Var

Technicien au top. La secrétaire téléphonique devrait revoir son amabilité ou prendre sa retraite. L’entreprise devrait revoir sa gestion du planning. Toujours en retard.

Franchement après un oubli par un de leurs techniciens aujourd’hui 2 plombiers sont venus me dépanner. Rien a dire a part bravo a Radouane et Farid très professionnels ils ont cherché et trouvé la solution à un problème pas évident et ont travaillé très discrètement et très proprement respect et politesse que demander de plus …Merci à vous 2 et continuez comme ça. Je vous remercie pour mon confort de chauffage en cette période .cordialement

Je rejoins les commentaires ci dessus. J’appelle pour un entretien de chaudière et une réparation également mais j’ai LE MALHEUR de ne pas être dans les fichiers clients car je viens d’emménager. Et la standardiste ME RIGOLE au nez au téléphone. Absolument inacceptable. Juste pour ça, entreprise à FUIR ABSOLUMENT.

Agence à fuir!!!!! La dame au téléphone était hautaine et nous à parler comme si on dérangeait ou que le service demandé était gratuit. Tout le long elle faisait que souffler et raler. Je ne sais pas comment on peut mettre des gens comme ça à ce poste. On a du raccroché tellement elle nous a mal parlé. Si elle continue comme ça vous n’aurez plus de clients. Elle nous a carrément envoyé chier en disant de toute façon je n’ai pas de dispo avant le 21 novembre alors qu’on est le 27 octobre. Si je pouvais ne pas mettre d’étoile je le ferais!!!

Merci à la collaboratriceJe voudrais remercier ironiquement la société pour l’expérience client vécue aujourd’hui. Ma compagne a posé une demi-journée de congé afin d’attendre l’entretien de la chaudière, annoncé entre 13h et 16h30. Résultat : aucune visite du technicien. À 17h45, toujours personne. Quand nous avons appelé, on nous a expliqué que le technicien serait bien passé, aurait sonné deux fois, puis serait reparti… sans même prévenir. Au lieu de reconnaître un retard important et d’admettre que le rendez-vous n’a pas été honoré, la réponse obtenue au téléphone a été un mélange de désinvolture et de manque de respect, allant jusqu’à suggérer que “si cela ne nous convient pas, nous pouvons aller voir ailleurs”. Je trouve cette attitude extrêmement peu professionnelle. Ma compagne a perdu son temps, nous avons eu droit à des explications peu crédibles et à une réponse méprisante. C’est dommage, car au lieu de payer un simple entretien à 120 €, ce sera certainement une retenue bien plus conséquente sur la caution à la sortie de l’appartement. Je déconseille vivement cette société : rendez-vous non tenus, absence de communication, et service client qui donne le sentiment que la satisfaction des clients n’est pas une priorité. J’espère être rappelé par un responsable, car ce type d’expérience nuit fortement à votre image et risque fort de se multiplier en avis négatifs.