Gaz Technic

Personne qui répond au téléphone très desagrable et pas du tout professionnelle. Déjà elle ne retrouve pas les clients dans la base de données et ensuite elle se permet de dire qu’on la gonfle . En 2021 lorsque j’ai signé votre devis a 7000 euros. De plus je lui explique que la chaudière a une fuite mais c’est apparemment le dernier de ses soucis. Je ne recommande surtout pas le service après-vente. Je vais faire constater par personne compétente. C’est dommage pour Adrien qui lui passait pour le contrat d’entretien et qui était vraiment gentil et attentionné auprès de ses clients

En appelant pour mettre en place un contrat d'entretien pour ma chaudière, j'ai eu une dame très froide, entre silences gênants et impolitesse. La communication était extrêmement choquante et décevante sous tous les aspects. Elle exigeait un numéro de client alors que je me suis présentée comme nouvelle cliente et que je lui ai donné le nom de l'ancien occupant. Même la communication du numéro client, qu'elle a finalement pu trouver, était lunaire : elle me dictait "21 mille", puis après un long silence, "XXX"... pour finalement comprendre qu'il s'agissait du 21XXX !! Je lui demandais un rendez-vous un jeudi ou un vendredi, elle me répétait : "NOUS SOMMES FERMÉS LES SAMEDIS ET DIMANCHES !!" avec un ton insupportable. À la fin, elle a jeté un "au revoir" tout sec après m'avoir dit : "Ne me demandez pas une heure précise pour le jour de l'intervention, vous devez attendre sur une plage de 4 heures". Tellement j'étais choquée par son attitude, je n'ai pas voulu discuter ni me prendre la tête avec elle, j'ai simplement répondu "OK". Le contact était tellement désagréable que cela m'a totalement coupé l'envie de collaborer avec cette société. Peu importe la qualité technique des interventions, si le contact client est aussi médiocre, on ne peut pas avoir confiance. En regardant les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu ce ressenti d'un accueil inacceptable. À cause de son comportement, j'ai annulé mon rendez-vous dès le lendemain. Lors de mon appel pour annuler, elle n'a demandé aucune explication et ne s'est nullement souciée de perdre un nouveau client. C'est la meilleure façon de perdre des clients. L'accueil est la vitrine d'une société, et pour moi, c'est tout aussi important que la qualité des services.

Je souhaite partager mon expérience avec Gaz Technic. L’année dernière, ils sont intervenus pour remplacer des pièces sur notre chaudière. Lors du premier contact, je suis tombé sur une personne honnête qui m’a transmis un devis correct. J’ai ensuite été rappelé par l’agence d’Athis-Mons, qui m’a proposé un nouveau devis majoré de près de 500 €, que j’ai finalement accepté. Avec le recul, j’ai constaté une erreur sur la TVA concernant l’une des pièces. Après échange avec la hotline d’Athis-Mons, l’erreur a été reconnue et un remboursement annoncé. Près d’un an plus tard, aucun remboursement n’a encore été effectué. Par la suite, un technicien est intervenu sur la même chaudière pour un problème de carte mère. Entre l’appel de la locataire, la commande de la pièce et son remplacement, la durée totale de l’intervention toutes ces actions en moins de 2h pour un montant de 280 €. Cette facturation m’a semblé disproportionnée. J’ai donc déposé une réclamation que j'ai fini par obtenir, à la suite de laquelle Gaz Technic Athis-Mons a résilié notre contrat. Compte tenu de cette expérience, je ne recommande plus l’agence Gaz Technic d’Athis-Mons à mon entourage.

Le comportement de la personne qui répond au téléphone est inacceptable et totalement non professionnel. C’est extrêmement désolant et choquant de constater que les personnes censées être la vitrine de l’entreprise se montrent aussi désagréables avec les clients. Suite au changement de la chaudière et du radiateur dans notre chambre, qui a pris plus de deux mois, nous avons appelé l’entreprise ce matin à 9h33 pour signaler un problème. Un technicien était passé chez nous la veille pour l’installation et l’allumage de la chaudière, mais les radiateurs du salon et de la deuxième chambre ne chauffaient pas. Le technicien nous a alors dit que c’était normal et qu’il fallait attendre, ou, si cela ne fonctionnait pas, purger les radiateurs. Nous avons donc essayé de purger, mais cela n’a eu aucun effet : les radiateurs restaient froids. La conseillère nous a confirmé le matin que le technicien nous rappellerait dans l’après-midi. N’ayant reçu aucun appel, nous avons rappelé plus tard à 15h40. Pendant plusieurs minutes, la conseillère a nié être celle que nous avions eue le matin. Finalement, elle a admis que si, c’était bien elle tout en nous accusant de la traiter de menteuse et en nous criant dessus au téléphone et en niant nous avoir confirmé qu’on allait recevoir un appel du technicien !

J'ai un contrat d'entretien avec Gaz Technic depuis plus de 15 ans et je suis très satisfait de leurs prestations. Ils interviennent rapidement en cas de panne de chaudière. Marco, notre technicien, est très professionnel. Ma chaudière fonctionne à merveille depuis que je suis chez eux.