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Suite au départ en retraite de mon ancien ramoneur, j’ai pris contact avec ENGIE pour l’entretien de mon poêle à granulés, sur recommandation. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, il m’a été confirmé une intervention en matinée. Pourtant, j’ai ensuite reçu un message vocal m’indiquant que le technicien passerait finalement l’après-midi, sans créneau horaire précis. Le jour de l’intervention, le technicien s’est contenté d’aspirer le poêle et le conduit. Aucun véritable entretien n’a été effectué : aucune grille démontée, aucun nettoyage approfondi, aucune réinitialisation de la maintenance extraordinaire. Une prestation clairement insuffisante. Nous avons donc contacté le service client, qui a reprogrammé un rendez-vous dès le lendemain. J’ai de nouveau bloqué ma journée. Malheureusement, le même technicien est intervenu… pour refaire exactement la même chose, prétextant que le poêle était déjà propre. Une expérience très décevante, avec un manque évident de professionnalisme. Entreprise à éviter

Je suis obligé de mettre une étoile sinon j'aurais mis 0 , viens ce matin il me dit votre chaudière n'est pas aux normes donc je le fais pas en plus il devait enjamber une marche de 50 cm pour arriver à la chaudière pauvre bonhomme ! , pas aux normes mon œil mon ancien chauffagiste n avez aucun problème pour l'effectuer, nulle un tapis rouge peu être avec un petit café et des gâteaux, a fuire ! Dangereux je rigole juste pas compétant pour cette chaudière et pas motivé ! Pas grave je trouverai surment un vrai chauffagiste motivé ! Cordialement

Déplorable à fuir. Entretien de chaudière mardi 25 novembre, la personne vient faire l’entretien où ma chaudière fonctionnait parfaitement avant son arrivée. Résultat apparemment l’entretien est fait et vase d’expansion qui fuie comme vache qui pisse et 210 euros de remplacement. Résultat je n’accepte pas le devis dans un premier temps pensant faire le remplacement moi même mais en réfléchissant un peu pourquoi je devrais payer un remplacement de vase d’expansion alors qu’avant l’arrivée du technicien le vase était parfaitement étanche. Je demande à être appelé du soir même, du lendemain et aujourd’hui également mais bien évidemment personne ne me rappelle. C’est pas comme s’il faisait 12 degrés dans ma chambre et 14 dans la pièce à vivre. J’ai finalement rempli le devis signé le 27 en disant que c’est urgent mais bien sûr aucun appel de personne . Donc clairement le vase d’expansion a été cassé par le technicien en gonflant trop fort mais personne ne veut discuter avec moi pour trouver une solution s’il en a une . Ma question est la suivante : est ce que je vais trouver une personne compétente dans cette société un jour avant que je meurs de froid dans ma maison? J’ai toujours cru qu’engie était une entreprise sérieuse, jusqu’à maintenant on en très loin. Si quelqu’un m’entend qu’il se manifeste.

Service déplorable du début à la fin… Été 2025 : le technicien vient pour l’entretien annuel et m’annonce que mon abonnement ne serait « pas en règle », mon courrier avec mandat de prélèvement se serait « perdu ». Pour éviter les complications, je remets un chèque au technicien, avec la mention très claire : « Appeler Madame avant encaissement ». Résultat : chèque encaissé sans aucun appel. J’ai contacté la plate-forme à plusieurs reprises. À trois reprises, on m’a garanti que le service comptabilité me rappellerait. Aucun appel. Jamais. Même des mois plus tard. Aujourd’hui, une intervention était prévue pour une panne, confirmée par mail. J’ai organisé ma journée en conséquence. Personne n’est venu. Aucun appel, aucune explication. À 18h30, on m’assure que le technicien « arrive ». À 19h00, on m’annonce qu’il est… déjà rentré chez lui. Difficile de savoir si le problème vient d’un manque de personnel, d’une mauvaise coordination ou d’une organisation simplement défaillante. Mais une chose est certaine : le client en subit pleinement les conséquences. Facturer 179 € par an pour un service d’entretien implique au minimum : - une communication fiable, - le respect des rendez-vous, - et un traitement cohérent des demandes. Rien de tout cela n’a été respecté dans mon cas. Et au vu d’autres retours similaires, je ne suis manifestement pas une exception. Il serait temps de remettre de l’ordre avant de continuer à vendre un service qui, dans les faits, n’est clairement pas assuré correctement.

Je me rends compte que je ne suis pas la seule "mécontente" de cette société. Franchement à fuir, des rendez-vous non honorés, on doit te rappeler pour fixer un autre rendez-vous... j'attends toujours enfin on ne m' a pas dit en quelle année !!! Mais pour te prélever ça tout va bien !! Une cliente de perdue...