Assistance Chauffage Dépannage - Bergerac Rochefort Fabrice - Photovoltaïque

Entreprise sérieuse et compétente. Les installateurs sont souriants et avenants. Je recommande vivement.

Installation d'une climatisation réversible. Technicien au top: très professionnel et agréable. Travail impeccable et propre. Explications claires concernant l'utilisation du matériel. Devis respecté. Je recommande. Un grand merci à ces professionnels.

En plus d’avoir commis une erreur lors d’une intervention de maintenance, erreur confirmée par le technicien lors de la visite de remise en conformité, qui s’est d’ailleurs excusé, cette entreprise n’assume absolument pas ses torts. Dans sa réponse à mon précédent avis, elle cherche uniquement à se dédouaner de la situation en évoquant un prétendu « comportement insultant ». Cela me paraît extrêmement ironique. Pour ma part, j’ai simplement demandé à pouvoir m’exprimer alors que mon interlocutrice me coupait sans cesse la parole, de manière très désagréable, sans la moindre empathie pour une famille laissée sans chauffage pendant les fêtes, alors même que la situation faisait suite à leur propre erreur de maintenance. C’est un zéro pointé du début à la fin. Je suis chef d’entreprise : quand on commet une erreur avec un impact aussi important, la moindre des choses est de s’excuser et d’assumer, plutôt que de chercher à avoir raison à tout prix.

Nous avons fait réaliser l’entretien annuel de notre système de chauffage lundi 29. Suite à cette intervention, le chauffage ne fonctionnait plus, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant la maintenance. Nous nous en sommes rendu compte le mardi matin (le 30), avec 14°C dans la maison, chauffage au sol pourtant allumé. Nous avons immédiatement contacté l’entreprise, qui nous a proposé un rendez-vous 4 jours plus tard (le 02), sans tenir compte de l’urgence. Le mercredi matin, la température est descendue en dessous de 10°C. Nous sommes le 31 décembre, les températures sont négatives la nuit, et la maison est devenue inhabitable faute de chauffage. J’appelle donc ce matin pour demander une intervention en urgence, estimant qu’un problème provoqué par leur intervention devait être traité en priorité (quitte à décaler des entretiens programmés). La personne au téléphone refuse catégoriquement, affirme que l’erreur ne vient pas d’eux, et m’indique que l’intervention de vendredi sera facturée. Pire encore : - interlocuteur hautain, - me coupe la parole en permanence, - s’étonne de mon agacement alors que nous sommes sans chauffage en plein hiver. Aucune solution proposée. Ils laissent des clients sans chauffage malgré un dysfonctionnement apparu immédiatement après leur maintenance. Je précise également que le technicien était largement en retard le jour de l’intervention. Manque total de professionnalisme, de responsabilité et de considération pour les clients. Entreprise à fuir.

Deux interventions réalisées à domicile, l'une concernant la maintenance d'un chauffe eau solaire et la seconde concernant la pose d'une clim réversible. Deux techniciens très professionnels et sympathiques au demeurant. Aucune observation à formuler, tout est parfait. Assurément une entreprise à inscrire et à garder dans son répertoire